Políticas de Devolución y Reembolso

ONTEAIKEN PATAGONIA

Política de Cancelación y Reembolso / Cancellation & Refund Policy

1. Cancelaciones / Cancellations

Las cancelaciones de reservas deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación respecto a la fecha del servicio para recibir un reembolso completo, sin cargos asociados.
Cancelaciones realizadas con hasta 24 horas de anticipación estarán sujetas a un cargo del 50% del valor total del servicio.
Cancelaciones efectuadas con menos de 24 horas previas al inicio del servicio no serán reembolsadas y se cobrará el 100% del valor total.

The cancellation of our services must be made at least 48 hours prior to the date of the booking to receive a full refund, with no associated charges.
Cancellations made up to 24 hours prior to the service will be charged 50% of the total value.
Cancellations made less than 24 hours before the service will not be refunded and 100% of the total amount will be charged.

2. Reembolsos / Refunds

En caso de que las navegaciones o excursiones sean suspendidas por condiciones climáticas adversas o causas de fuerza mayor ajenas a la empresa, se realizará el reembolso del 100% del valor correspondiente a dichas actividades.
Sin embargo, el servicio de transporte no se encuentra sujeto a reembolso, incluso si la actividad principal es cancelada.

In the event that navigations or excursions are cancelled due to adverse weather conditions or force majeure beyond the company’s control, a 100% refund of the value corresponding to those activities will be issued.
However, transportation services are not subject to refunds, even if the main activity is cancelled.

3. Modificaciones / Modifications

La empresa se reserva el derecho de modificar o reprogramar los servicios en caso de condiciones climáticas, cierres de caminos u otras circunstancias fuera de nuestro control. En tales casos, se ofrecerá una reprogramación sin costo adicional o el reembolso correspondiente, según disponibilidad y preferencia del cliente.

The company reserves the right to modify or reschedule services in case of weather conditions, road closures, or other circumstances beyond our control. In such cases, a rescheduling at no additional cost or a corresponding refund will be offered, depending on availability and the client’s preference.