Políticas de privacidad

ONTEAIKEN PATAGONIA

Última actualización: 7 de octubre de 2025

Onteaiken Patagonia (“Onteaiken”, “About Us”, “nuestro” o “nos”) respeta tu privacidad. Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos los datos personales cuando visitas onteaikenpatagonia.cl (el “Sitio”), cuando nos contactas, cuando compras nuestros tours en la Patagonia chilena y argentina o utilizas nuestros servicios de transporte de pasajeros (en conjunto, los “Servicios”). Si no estás de acuerdo con esta Política, te pedimos no usar el Sitio ni los Servicios.

Dudas o solicitudes: contacto@oonteaikenpatagonia.cl.

1) Quiénes somos (Responsable del tratamiento)

Onteaiken Patagonia es el responsable del tratamiento de los datos personales procesados a través del Sitio y en relación con los Servicios. Si te encuentras en el EEE/Reino Unido, “responsable” tiene el significado del GDPR/UK GDPR.

2) Datos que recopilamos

Recopilamos información de tres maneras: (a) directamente de ti, (b) automáticamente a través del Sitio y (c) desde terceros (p. ej., proveedores de pago y reserva).

a) Datos que nos proporcionas

Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, país/región, idioma preferido.
Datos de reserva y transporte: tour o ruta seleccionada, fechas/horarios, puntos de recogida y bajada, preferencias de asiento/vehículo, tamaño de grupo, equipaje, notas logísticas y de alojamiento, restricciones alimentarias, necesidades de movilidad y contacto de emergencia.
Requisitos transfronterizos (cuando aplique): pasaporte/ID, nacionalidad, fecha de nacimiento y otros datos exigidos por autoridades de frontera, aduanas o parques para viajes entre Chile y Argentina.
Pago: utilizamos procesadores de pago de terceros; no almacenamos números completos de tarjeta en nuestros sistemas.
Comunicaciones: mensajes enviados mediante formularios, correo, apps de mensajería o redes sociales.
Preferencias de marketing: alta/baja a novedades o boletines.
Consentimiento de imagen: permiso para usar fotos/videos tomados durante las actividades (ver Sección 9).

b) Datos recopilados automáticamente

Datos de dispositivo y uso: IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, URL de referencia, páginas visitadas, clics y marcas de tiempo.
Cookies y tecnologías similares: ver Sección 8.

c) Datos desde terceros

Plataformas de reserva/pago y distribuidores: confirmaciones, estado de la reserva, reembolsos y datos básicos de perfil necesarios para prestar los Servicios.
Socios operativos: alojamientos, operadores locales, guías, conductores y administraciones de áreas protegidas (p. ej., autoridades de parques) cuando sea necesario para ejecutar el servicio.
Analítica/publicidad: información agregada sobre visitas y rendimiento de campañas.

No recopilamos intencionalmente datos de menores de 13 años (o la edad mínima aplicable). Si crees que un menor nos proporcionó datos personales, contáctanos en contacto@oonteaikenpatagonia.cl.

3) Para qué usamos tus datos (fines)

Utilizamos los datos personales para:

Prestar y gestionar los tours y el transporte solicitados, incluyendo reservas, manifiestos de pasajeros, pagos, cambios/cancelaciones y soporte.
Coordinar la logística (recogidas, bajadas, asientos, equipaje) y cumplir requisitos de frontera/parques.
Comunicarnos contigo sobre consultas, itinerarios, horarios, avisos de seguridad y actualizaciones del servicio.
Operar, mantener y mejorar el Sitio y los Servicios (depuración, analítica, personalización).
Enviar comunicaciones de marketing cuando esté permitido (puedes darte de baja en cualquier momento).
Cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer acuerdos.
Proteger la salud y seguridad durante operaciones en terreno y transporte.

Bases legales (EEE/Reino Unido)

Según el caso, nos apoyamos en: ejecución de contrato, intereses legítimos (p. ej., seguridad del Sitio y mejora del servicio), consentimiento (p. ej., marketing opcional o uso de imagen), obligación legal (p. ej., tributaria, contable, de frontera) y, cuando corresponda, intereses vitales (emergencias de seguridad).

4) Cómo compartimos la información

Compartimos datos personales solo cuando es necesario para prestar los Servicios y para los fines anteriores:

Encargados/proveedores: hosting, correo, motores de reserva, procesadores de pago, analítica, soporte y nube, bajo contratos que protegen tus datos.
Procesadores de pago: procesan tu pago (a menudo como responsables independientes); aplican sus propias políticas de privacidad.
Socios operativos: conductores y socios de transporte, operadores locales, alojamientos, guías y autoridades de parques/fronteras necesarias para ejecutar el tour o la ruta de manera segura y legal.
Requisitos legales y seguridad: cumplimiento normativo, respuestas a requerimientos válidos, protección de derechos, seguridad o propiedad.
Transferencias empresariales: en caso de fusiones, adquisiciones o transacciones similares.

No vendemos datos personales.

5) Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y procesar datos en países distintos al tuyo (incluido fuera del EEE/Reino Unido). Cuando se requiera, utilizamos garantías adecuadas como las Cláusulas Contractuales Tipo, o nos basamos en tu consentimiento o en la necesidad contractual.

6) Conservación de datos

Conservamos los datos solo el tiempo necesario:

Consultas (sin reserva): hasta 24 meses desde el último contacto.
Reservas/transacciones y manifiestos: por lo general 7 años por obligaciones tributarias, contables, de cumplimiento y registros operativos.
Marketing: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
Registros de consentimiento de imagen: mientras utilicemos el material o hasta que retires el consentimiento.

Podemos conservar información limitada para cumplir la ley o resolver disputas.

7) Tus derechos de privacidad

EEE/Reino Unido (GDPR/UK GDPR)

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oponerte al tratamiento, y retirar el consentimiento en cualquier momento (sin afectar la licitud previa).

California (CCPA/CPRA)

Los residentes de California pueden conocer categorías/datos específicos, eliminar, corregir y limitar el uso de información sensible cuando aplique. No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad de contexto cruzado. Puedes designar un agente autorizado. No te discriminaremos por ejercer tus derechos.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@oonteaikenpatagonia.cl con el asunto “Solicitud de Privacidad”. Podemos verificar tu identidad antes de responder. Si rechazamos tu solicitud, puedes apelar respondiendo “Apelación”.
Residentes del EEE/Reino Unido también pueden reclamar ante su autoridad de control.

8) Cookies, analítica y publicidad online

Usamos cookies y tecnologías similares para operar el Sitio, recordar preferencias y medir el rendimiento. Ejemplos:

Estrictamente necesarias: seguridad, balanceo de carga, envío de formularios.
Funcionales: recordar idioma o región.
Analítica: p. ej., herramientas como Google Analytics para entender el tráfico y mejorar el Sitio.
Publicidad/medición (si se habilita): medir campañas o mostrar anuncios; puedes optar por no participar.

Gestión de cookies:
Utiliza nuestro banner/preferencias (si está disponible) o la configuración del navegador para bloquear/eliminar cookies. Algunas funciones podrían no operar sin ciertas cookies. Para herramientas de terceros, revisa sus páginas de exclusión.

9) Fotografías y medios de los viajes

Nuestros tours y servicios de transporte suelen involucrar fotografía:

Solicitaremos tu consentimiento para usar imágenes en las que seas identificable con fines de marketing (web, RR. SS., material promocional).
Puedes optar por no participar en cualquier momento avisando al equipo y escribiendo a contacto@oonteaikenpatagonia.cl.
Material centrado únicamente en paisajes/fauna/vehículos sin identificarte puede usarse sin consentimiento adicional.

10) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso, principio de mínimo privilegio) para proteger los datos personales. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro; no podemos garantizar seguridad absoluta.

11) Enlaces e integraciones de terceros

El Sitio puede incluir widgets, mapas, herramientas de reserva o enlaces de terceros. Sus prácticas de privacidad no están cubiertas por esta Política. Revísalas antes de proporcionar información.

12) Privacidad de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 13 años. Las familias pueden reservar a nombre de menores, pero solicitamos que sea el padre/madre/tutor quien proporcione los datos necesarios. Si crees que un menor nos entregó datos directamente, contáctanos para eliminarlos.

13) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. La fecha de “Última actualización” indica la revisión más reciente. Publicaremos cambios materiales en el Sitio y, cuando la ley lo requiera, te notificaremos (p. ej., por correo).